Foire aux questions

Choisissez le forfait qui vous convient, indiquez vos dates de voyage et le nombre de participants, puis envoyez votre demande. Nous vous confirmerons la disponibilité, les détails de la prise en charge, les prestations incluses et toute information importante concernant le voyage avant de vous envoyer la confirmation définitive.

Les prix indiqués sur notre site web peuvent s'afficher dans différentes devises en fonction de votre localisation ou des préférences que vous avez sélectionnées, à titre indicatif, grâce à un outil de conversion automatique des devises.

Tous les forfaits touristiques, services et frais locaux sont officiellement tarifés et réglés en pesos philippins (PHP). Les dépenses supplémentaires engagées sur place, telles que les repas, les souvenirs, les activités facultatives, les pourboires ou les achats personnels, doivent être réglées en PHP.

Nous recommandons à nos clients d'emporter suffisamment de pesos philippins pour couvrir leurs dépenses personnelles et imprévues pendant leur séjour.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro et PayPal.

Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Veuillez noter que tous les paiements sont réglés conformément aux conditions générales du forfait, et que les frais applicables peuvent varier en fonction du mode de paiement que vous avez choisi.

Oui. En raison des exigences locales en matière de permis et d'exploitation, les ressortissants étrangers peuvent se voir facturer un supplément de 25 USD par personne.

Toutes nos formules sont des visites privées. Vous ne serez pas regroupé avec d'autres voyageurs, ce qui vous garantit un plus grand confort, une plus grande flexibilité et une expérience plus personnalisée.

Seuls les services mentionnés dans la rubrique « Ce qui est inclus » de chaque forfait sont compris. Cela comprend généralement le transport privé, les visites guidées, les guides, les droits d'entrée et l'hébergement, si ceux-ci sont inclus dans le forfait choisi.

Tout ce qui n'est pas explicitement mentionné est considéré comme exclu.

Les repas ne sont généralement pas compris, sauf mention contraire dans le forfait, comme par exemple un pique-nique lors d'une excursion d'île en île ou de certaines visites d'une journée. Les clients sont libres de choisir où et quoi manger, sauf si les repas sont clairement indiqués comme étant compris.

Non. Les vols internationaux et nationaux ne sont inclus dans aucun forfait, sauf mention contraire expresse. Nous vous recommandons de ne réserver vos vols qu'une fois votre circuit confirmé.

L'hébergement à l'hôtel n'est inclus que si cela est précisé dans le forfait. Certains forfaits ne comprennent que la visite guidée, sauf s'ils sont réservés avec hébergement.

Des ajustements mineurs peuvent être possibles pour les visites privées, sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires. Veuillez nous informer à l'avance de toute demande particulière.

Si vous souhaitez créer un itinéraire plus personnalisé à travers plusieurs îles, vous pouvez également opter pour notre formule « escapade sur mesure ».

Oui, surtout pour ceux qui viennent pour la première fois. Les circuits organisés simplifient les aspects logistiques, permettent d'éviter le stress lié à l'organisation et facilitent les déplacements d'une île à l'autre.

Pour un séjour de 7 à 10 jours, visiter 2 ou 3 îles permet d'adopter un rythme de voyage équilibré et réaliste. Cela vous laisse suffisamment de temps pour profiter pleinement de chaque destination sans passer trop de temps dans les déplacements.

Oui. Avec une bonne organisation et des transferts réservés à l'avance, les déplacements entre les îles se font sans encombre grâce aux vols intérieurs, aux ferries et aux transferts locaux.

La saison sèche, qui s'étend de novembre à mai, offre généralement les meilleures conditions météorologiques pour faire le tour des îles et pratiquer des activités nautiques.

Cebu et Bohol constituent un excellent choix pour un premier circuit aux Philippines, car elles allient une logistique simple, la nature, la faune marine, la culture et un large choix d'excursions privées. Coron est la destination idéale si vous privilégiez la découverte d'îles, les lagons et les paysages spectaculaires.

Les horaires de prise en charge varient en fonction de l'itinéraire. Certaines excursions nécessitent un départ tôt le matin, parfois dès 3 h ou 4 h du matin. Les détails précis concernant la prise en charge vous seront communiqués avant l'excursion.

Le lieu de prise en charge dépend de l'excursion et de l'itinéraire choisis. Il peut s'agir d'un hôtel, d'un aéroport, d'un port ou d'un autre point de rendez-vous convenu. Le lieu et l'heure exacts de la prise en charge sont confirmés avant le départ.

Vous recevrez les coordonnées de nos interlocuteurs sur place avant votre départ. Notre équipe et nos guides se tiennent à votre disposition pour vous aider tout au long de votre séjour.

Oui. Les barèmes généraux sont les suivants :

• De 0 à 3 ans : gratuit
• De 4 à 10 ans : 20 % de réduction par rapport au tarif adulte
• À partir de 11 ans : tarif adulte
• Personnes âgées et personnes en situation de handicap : 20 % de réduction sur le tarif adulte, sur présentation d'une pièce d'identité en cours de validité

Les réductions ne sont pas cumulables.

La plupart des excursions sont adaptées aux familles. Toutefois, certaines activités impliquent des départs tôt le matin, de la baignade, de la plongée avec tuba, des transferts en bateau, des terrains accidentés ou des trajets plus longs. Nous invitons les clients à évaluer leur condition physique et à nous signaler à l'avance tout besoin particulier.

Les excursions comprenant des trajets en mer ou des activités de plein air dépendent des conditions météorologiques. Si les conditions ne permettent pas de garantir la sécurité, les excursions peuvent être modifiées, reportées ou faire l'objet d'un remboursement partiel après déduction des frais non récupérables.

La sécurité des clients est toujours notre priorité.

Oui. L'équipement de plongée avec tuba, les gilets de sauvetage et les skippers agréés sont fournis lorsque ces éléments sont inclus dans l'excursion. Les participants doivent respecter à tout moment les consignes de sécurité données par les guides et les skippers.

Nous vous recommandons d'apporter :

• Maillots de bain et serviette
• Crème solaire et protection solaire
• Des chaussures confortables ou des chaussures aquatiques
• Sac étanche
• Médicaments personnels
• Argent pour les repas et les dépenses personnelles

Oui, il est vivement recommandé de souscrire une assurance voyage. Il incombe aux clients de souscrire leur propre assurance couvrant les urgences médicales, les accidents, les interruptions de voyage et leurs effets personnels. Une assurance facultative peut également être proposée moyennant un supplément.

En règle générale, les forfaits ne sont pas remboursables une fois confirmés. Toutefois, les réservations peuvent être modifiées si la demande est faite au moins 7 jours avant la date d'arrivée, sous réserve de frais et de disponibilité. Les réservations peuvent également être transférées au nom d'un autre client, moyennant les frais applicables.

Les absences ne sont pas remboursables.

Une modification de réservation peut être possible en fonction du circuit, des conditions du prestataire, des disponibilités et du moment où la demande est formulée. Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier vos dates de voyage.

Des annulations de vols peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de restrictions gouvernementales ou de problèmes opérationnels des compagnies aériennes. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage afin de couvrir la perte de la valeur de votre voyage.

Nous vous aiderons dans la mesure du possible, mais les conditions générales des compagnies aériennes, des hôtels et des prestataires s'appliquent.

Veuillez prendre connaissance de nos conditions de réservation, d'annulation et de voyage avant de confirmer votre réservation.

Oui. Pour la plupart des voyageurs, l'enregistrement sur eTravel est obligatoire avant l'arrivée aux Philippines. Il s'agit du système officiel d'enregistrement en ligne utilisé par le gouvernement philippin pour les voyageurs arrivant aux Philippines et, dans certains cas, en partant.

Les conditions peuvent changer ; consultez donc toujours le site officiel eTravel avant votre départ.

Vous pouvez vous enregistrer dans les 72 heures, soit 3 jours, précédant votre arrivée aux Philippines ou votre départ de ce pays. Il est recommandé aux voyageurs de présenter une preuve d'enregistrement eTravel avant d'embarquer.

Vous pouvez vous inscrire en ligne sur le site officiel d'eTravel en remplissant le formulaire avec vos informations personnelles, les détails de votre vol et l'adresse de votre hébergement. Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez un code QR que vous devrez enregistrer sur votre téléphone et, de préférence, conserver une copie imprimée.

La plupart des voyageurs auront besoin :

• Détails du passeport
• Numéro de vol et date d'arrivée ou de départ
• Adresse du logement aux Philippines
• Informations personnelles et informations relatives au voyage

Si vous ne remplissez pas le formulaire eTravel avant votre départ, il se peut qu'on vous demande de vous enregistrer à l'aéroport, ce qui peut entraîner des retards ou du stress lors de l'enregistrement. Dans certains cas, les compagnies aériennes peuvent exiger que vous vous enregistriez avant l'embarquement.

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, les voyageurs doivent remplir eux-mêmes le formulaire eTravel, car celui-ci contient des informations relatives au passeport et des données personnelles.

Nous serons toutefois ravis de vous aider à remplir le formulaire, notamment en ce qui concerne les coordonnées de votre hôtel et les informations relatives à votre destination.

Oui. En règle générale, tous les voyageurs, y compris les enfants, doivent être enregistrés. Un parent ou un tuteur peut effectuer l'enregistrement à leur place.

Dans la plupart des cas, non. L'eTravel est principalement destiné aux arrivées internationales et, selon la réglementation en vigueur, aux départs internationaux. Les vols intérieurs, tels que ceux reliant Cebu à Bohol ou Coron à Manille, ne nécessitent généralement pas d'eTravel, mais les règles des compagnies aériennes peuvent varier.

Il n'est pas nécessaire de l'imprimer, mais c'est une bonne idée. Un code QR affiché sur votre téléphone suffit généralement, mais il est utile d'en avoir une copie imprimée au cas où la batterie de votre téléphone serait à plat ou que le réseau mobile soit faible.

Oui. L'inscription à eTravel est gratuite. Méfiez-vous des sites web non officiels qui pourraient tenter de vous faire payer.