Vous avez des questions ?
Bienvenue dans notre FAQ. N'hésitez pas à la consulter si vous avez des questions, nous sommes toujours là pour vous aider !
Questions les plus fréquentes
Tous nos forfaits sont des circuits privés. Vous ne serez pas regroupé avec d'autres voyageurs, ce qui vous garantit un plus grand confort, une plus grande flexibilité et une expérience plus personnalisée.
Seuls les services mentionnés dans la rub rique « Ce qui est inclus » de chaque forfait sont inclus. Cela comprend généralement le transport privé, les visites guidées, les guides, les droits d'entrée et l'hébergement (si inclus dans le forfait sélectionné).
Tout ce qui n'est pas explicitement mentionné est considéré comme exclu.
Les repas ne sont généralement pas inclus, sauf indication contraire dans le forfait (par exemple, pique-nique pendant une excursion d'île en île ou excursion d'une journée à Kalanggaman). Les clients sont libres de choisir où et quoi manger.
Non. Les vols internationaux et nationaux ne sont inclus dans aucun forfait, sauf mention contraire explicite. Nous vous recommandons de ne réserver vos vols qu'une fois votre circuit confirmé.
Les prix indiqués sur notre site Web peuvent être affichés dans différentes devises en fonction de votre emplacement ou de vos préférences, à l'aide d'un outil de conversion automatique des devises à titre indicatif.
Tous les forfaits touristiques, services et dépenses locales sont officiellement tarifés et réglés en pesos philippins (PHP). Toute dépense supplémentaire engagée sur place (repas, souvenirs, activités optionnelles, pourboires ou achats personnels) doit être réglée en PHP.
Nous recommandons à nos clients d'emporter suffisamment de pesos philippins pour couvrir leurs dépenses personnelles et imprévues pendant leur voyage.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- PayPal
Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées. Une fois le paiement effectué, une confirmation vous sera envoyée par e-mail.
Veuillez noter que tous les paiements sont réglés conformément aux conditions générales du forfait, et que les frais applicables peuvent varier en fonction du mode de paiement que vous avez choisi.
Des ajustements mineurs peuvent être possibles pour les visites privées, sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires. Veuillez nous informer à l'avance de toute demande particulière.
Les heures de prise en charge varient en fonction de l'itinéraire. Certaines excursions nécessitent un départ tôt le matin (entre 3 h et 4 h). Les détails exacts concernant la prise en charge seront confirmés avant l'excursion.
L'hébergement à l'hôtel n'est inclus que s'il est spécifié dans le forfait. Certains forfaits ne comprennent que le circuit, sauf s'ils sont réservés avec hébergement.
Les coordonnées de vos interlocuteurs locaux vous seront communiquées avant votre départ. Notre équipe et nos guides sont à votre disposition pour vous aider tout au long de votre voyage.
Pendant 7 à 10 jours, visiter 2 ou 3 îles offre un rythme de voyage équilibré et réaliste.
Oui, surtout pour les nouveaux visiteurs, car ils simplifient la logistique et garantissent des liaisons plus fluides entre les îles.
Oui. Avec une bonne planification et des transferts organisés à l'avance, les déplacements entre les îles se font facilement grâce aux vols intérieurs et aux ferries.
La saison sèche (de novembre à mai) offre les meilleures conditions météorologiques pour visiter les îles et pratiquer des activités nautiques.
Oui. En raison des exigences locales en matière de permis et d'exploitation, les ressortissants étrangers sont soumis à un supplément de 25 USD par personne.
Oui :
0 à 3 ans: gratuit
4 à 10 ans: 20 % de réduction sur le prix adulte
11 ans et plus: tarif adulte
Personnes âgées et personnes handicapées: 20 % de réduction sur le prix adulte (pièce d'identité valide requise)
Les réductions ne sont pas cumulables.
La plupart des circuits conviennent aux familles ; toutefois, certaines activités impliquent des départs tôt le matin, de la natation, de la plongée avec tuba ou des terrains accidentés. Les clients doivent évaluer leur condition physique et nous informer à l'avance de tout besoin particulier.
Les excursions impliquant des déplacements en mer ou des activités de plein air dépendent des conditions météorologiques. Si les conditions ne sont pas sûres, les excursions peuvent être modifiées, reportées ou partiellement remboursées après déduction des frais non récupérables.
La sécurité des clients est toujours notre priorité.
Tous les forfaits sont non remboursables. Cependant :
Les réservations peuvent être modifiées (au moins 7 jours avant l'arrivée, moyennant des frais).
Les réservations peuvent être transférées à un autre nom d'invité (sous réserve des frais applicables).
Les absences ne sont pas remboursables.
Des annulations de vols peuvent survenir en raison des conditions météorologiques ou de restrictions gouvernementales. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage afin de couvrir la perte de la valeur de votre voyage. Bien que nous vous aiderons dans la mesure du possible, les politiques des compagnies aériennes et des hôtels s'appliquent.
Oui, il est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage. Les clients sont responsables de leur propre assurance couvrant les urgences médicales, les accidents, les perturbations de voyage et les effets personnels. Nous proposons également une assurance facultative moyennant un coût supplémentaire.
Oui. L'équipement de plongée, les gilets de sauvetage et les bateaux avec permis sont fournis. Les clients doivent suivre à tout moment les consignes de sécurité données par les guides et les opérateurs.
Nous vous recommandons d'apporter :
- Maillot de bain et serviette
- Crème solaire et protection solaire
- Chaussures confortables / chaussures aquatiques
- Sac étanche
- Médicaments personnels
- Argent pour les repas et les dépenses personnelles
Oui, pour la plupart des voyageurs, l'enregistrement eTravel est obligatoire avant l'arrivée aux Philippines. Il s'agit d'une condition d'entrée standard qui est généralement vérifiée par le personnel des compagnies aériennes et les services d'immigration.
eTravel est le système d'enregistrement en ligne officiel exigé par le gouvernement philippin pour les voyageurs arrivant (et parfois partant) des Philippines. Il recueille des informations essentielles relatives au voyage et à la santé et génère un code QR que vous devrez peut-être présenter à l'aéroport.
Que se passe-t-il si j'oublie de m'inscrire à eTravel ?
Si vous ne remplissez pas le formulaire eTravel avant votre départ, vous pourriez être invité à vous enregistrer à l'aéroport, ce qui peut entraîner des retards ou du stress lors de l'enregistrement. Dans certains cas, les compagnies aériennes peuvent refuser l'embarquement tant que le formulaire n'est pas rempli.
Notre équipe peut-elle remplir le formulaire eTravel à ma place ?
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, les voyageurs doivent remplir eux-mêmes le formulaire eTravel, car il contient des informations personnelles et relatives à leur passeport.
Cependant, nous sommes heureux de vous aider à remplir ce formulaire, en particulier en ce qui concerne les coordonnées de votre hôtel et les informations relatives à votre destination.
Les enfants doivent-ils également s'inscrire à eTravel ?
Oui, en général, tous les voyageurs, y compris les enfants, doivent être enregistrés. Un parent ou un tuteur peut remplir le formulaire à leur place.
Ai-je besoin d'eTravel si je quitte les Philippines ?
Parfois oui – eTravel peut également être requis pour les passagers au départ, en fonction des règles gouvernementales en vigueur et des procédures des compagnies aériennes. Nous vous recommandons de vérifier à nouveau quelques jours avant votre vol retour.
Vous devez effectuer votre enregistrement eTravel dans les 72 heures (3 jours) précédant votre vol vers les Philippines.
Nous vous recommandons de le faire dès que les détails de votre voyage sont définitifs afin d'éviter tout stress de dernière minute.
Vous pouvez vous inscrire en ligne en remplissant le formulaire eTravel avec vos informations personnelles, les détails de votre vol et l'adresse de votre hébergement. Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez un code QR que vous devrez enregistrer sur votre téléphone (et idéalement imprimer à titre de sauvegarde).
Dans la plupart des cas, non. Le système eTravel concerne principalement les arrivées internationales (et parfois les départs).
Les vols intérieurs tels que Cebu-Bohol ou Coron-Manille ne nécessitent généralement pas d'eTravel, mais les règles des compagnies aériennes peuvent varier.
La plupart des voyageurs auront besoin :
- Détails du passeport
- Numéro de vol et date d'arrivée
- Adresse du logement aux Philippines
- Informations personnelles et informations relatives au voyage
Il n'est pas nécessaire d'imprimer le code, mais c'est une bonne idée. Un code QR numérique sur votre téléphone suffit généralement, mais il est préférable d'avoir une copie imprimée au cas où la batterie de votre téléphone serait déchargée ou que le signal mobile serait faible.
Oui, l'inscription à eTravel est gratuite.
Méfiez-vous des sites Web non officiels qui pourraient tenter de vous facturer des frais.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Nous proposons une sélection ciblée de forfaits de voyage à travers les Philippines, permettant aux voyageurs de découvrir les plus belles destinations du pays grâce à notre expertise locale.
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